Delfi-leser Monika fortalte om et mislykket forsøk på å returnere et feil produkt.

«Jeg ble møtt med en så ubehagelig situasjon som jeg ikke har hørt om noe sted før nå. Jeg bestilte en ryggsekk til barnet mitt gjennom Vinted-plattformen, den kom ikke frem som beskrevet av selger Etter å ha snakket med selger, sa selgeren lykkelig ja. å ta tilbake produktet.

Jeg ville ha det bra, men her sa Vinted at jeg ikke kan returnere varen gjennom systemet deres, fordi i henhold til deres interne regler, som ikke er publisert noe sted, «varen ble kjøpt i et land med en annen valuta enn den lokale, så de kan» t generere en fraktetikett for returen.

Vinted oppgir alltid at varene enkelt kan returneres, men skjuler at de ikke behandler returer gjennom sin plattform for forsendelser fra Polen. Jeg ba dem om å gi en forklaring, men de svarte bare at her er husreglerne deres og at jeg må betale for retur av pakken, noe som er veldig ulogisk, fordi sekken koster rundt 8 euro, og frakten til en annen land fra Litauen koster ca 12 euro.

Når du bestiller varer fra Polen, er det ingen indikasjon på at de må returneres fra din egen lomme, og du vil ikke kunne bruke privilegiene til «Vinted» retursystem, som lar deg returnere varer mye billigere, » Monika ble overrasket.

Representanter for Vinted forklarte hvordan man skal opptre i en slik situasjon.

«Vi beklager til medlemmer av samfunnet vårt for ulempen. Hvis funksjonen «Kjøperbeskyttelse» har blitt brukt, har det i en tid vært mulig å returnere varer kjøpt fra Polen via den integrerte fraktmetoden.

Kjøperen må velge alternativet «Jeg har et problem» i vinduet for korrespondanse med selgeren og beskrive situasjonen så nøyaktig som mulig. Hvis selgeren aksepterer retur av produktet og krever det, har kjøperen to alternativer: bruk den integrerte fraktmetoden eller organiser frakten uavhengig. I det første tilfellet, hvis alt er gjort riktig, vil det automatisk genereres en fraktetikett for returen.

Vi kommenterer ikke spesifikke fellesskapssaker, men det er mulig at avhengig av hvordan medlemmet beskrev problemet eller når transaksjonen ble fullført, ble ikke fraktmetoden i appen valgt eller ikke har vært tilgjengelig hvis returretningslinjene våre ikke har blitt fulgt. Vi vil også påpeke at i henhold til Vinteds regler er kostnaden for å returnere varer kjøpers ansvar, med mindre annet er avtalt av fellesskapets medlemmer», sto det i kommentaren.