Hva er en reisepakke? I tilfeller hvor brukeren kjøper to eller flere tjenester fra samme tjenesteleverandør i en enkelt bestilling, for eksempel flyreise og hotellovernatting, anses det å ha kjøpt en organisert turistreise – en reise til flat rate. Selv om en slik tjeneste kan koste mer enn tjenester kjøpt separat fra forskjellige leverandører, nyter brukerne mer sikkerhet og garantier.

Du kan imidlertid også støte på problemer her, så vi deler det vanligste problemet som brukere klager på – tjeneste som ikke stemmer overens med bestillingen og tips om hva de kan gjøre i forskjellige tilfeller.

Har du bestilt rom med havutsikt og kan du se gårdsplassen? Maur på badet? Hotellbasseng fungerer ikke? Er miljøet farlig?

Brukere må sende inn en skriftlig klage umiddelbart under reisen. Ellers vil sjansene for å få erstatning være svært små. Du finner arrangørens kontakter i reisedokumentene, du kan også kontakte skriftlig (e-post) den lokale turistguiden til din reisearrangør i landet.

Når du kontakter turoperatøren eller deres representant på stedet med en skriftlig klage på mangler ved overnattingsservice under reisen, vennligst oppgi spesifikke krav, f.eks. be om bytte av rom/hotell osv. Vær oppmerksom på at små problemer, som køer i hotellets restaurant, romveggfarger som ikke samsvarer med rombildene som er lagt ut på reisearrangørens nettsider, ikke kan anses som feil ved reise.

Hvordan forberede en klage på riktig måte?

• Ta opp problemet (bilder, video);
• utveksle kontakter med andre reisende som kan vitne om problemet ditt;
• be den lokale turlederen til turoperatøren din om å bekrefte mottak av klagen skriftlig, og hvis det ikke er noen – send forespørselen skriftlig (via e-post).

Hvis problemet ikke er løst, kontakt turoperatøren så snart som mulig etter at du kommer tilbake fra reisen, beskriv problemet i detalj, legg ved bevis og oppgi at du har bedt om problemet selv om det oppsto under reisen. Be om rabatt på reisens pris og gi svar innen to uker. Turoperatøren kan tilby rabatt for videre reise, reisekupong eller sjekk, men du er ikke forpliktet til å godta det, du kan be om økonomisk kompensasjon.

Hva om du ikke får svar fra turoperatøren eller hvis du får negativt svar?

Flertallet av litauere er vant til å kjøpe turistreiser fra turoperatører registrert i Litauen. I dette tilfellet kan du kontakte National Consumer Rights Protection Service (www.vvtat.lt) for å få hjelp.

Forbrukere som kjøper tjenester fra en tjenesteleverandør registrert i et annet EU-land, Norge, Island eller Storbritannia, kan få hjelp av European Consumer Centre i Litauen (www.ecc. lt). European Consumer Centers Network (ECC-Net) består av 30 sentre lokalisert i de 27 EU-medlemsstatene, Island, Norge og Storbritannia. Sentrene gir gratis informasjon, råd og hjelp til brukere som har problemer med varer eller tjenester kjøpt i et annet land som tilhører nettverket.

Har du flere spørsmål? Møt fra 27. til 29. januar på den internasjonale varemessen for reiseliv og aktiv fritid ADVENTUR 2023, hvor vi vil kunne utveksle live på de reisendes rettigheter. Les www.ecc.lt og følg oss på sosiale nettverk.

Til slutt, noen tips for å gjøre turene dine tryggere:

• sikre at turoperatøren er forsikret mot risikoen for insolvens i registreringslandet;
• når du kjøper en reise på nettet, sørg for at nettstedet har detaljert informasjon om turoperatøren og reisesalgsagenten (hvis reisen er kjøpt gjennom en reiseforhandler) ;
• før du inngår en organisert turistreisekontrakt, gjør deg nøye kjent med vilkårene i kontrakten, annen viktig informasjon gitt, sjekk om dataene spesifisert i reisedokumentene som sendes er korrekte;
• finne ut under hvilke betingelser i henhold til kontrakten for levering av turisttjenester brukeren har rett til å avslutte den og nekte turen, gjenopprette minst en del av pengene som er betalt, gjøre deg nøye kjent med prosedyren for å sende inn klager til turoperatøren;
• Litauiske statsborgere som forbereder seg på en reise bør huske å ta hensyn til informasjonen og anbefalingene gitt av utenriksdepartementet i Republikken Litauen angående reiser til bestemte fremmede land;
• før reisen, sørg for å tegne en omfattende reiseforsikring, sjekk om betingelsene i forsikringen gir beskyttelse i tilfelle karantene;
• før du kjøper en reise, finn ut om hotellet du vil bestille – studer nøye beskrivelsen av hotellet gitt av reisebyrået og turoperatøren, les de subjektive anmeldelsene fra turister om hotellet som tilbys på forskjellige online hotellbestillingsplattformer;
• hvis du har noen individuelle behov angående reisen (for eksempel om hotellet har en rolig atmosfære, eller tvert imot, underholdningsdelen er viktig og du ønsker et høyere miljø), ved valg av hotell, informer -i reisesalg informer agenten og turoperatøren på forhånd og understreker at det er viktig for deg at hotellet dekker disse behovene.

Du kan finne mer informasjon om europeiske forbrukerrettigheter på nettstedet til European Consumer Centre i Litauen på www.ecc.lt

Denne rapporten ble finansiert av EU.

Innholdet i denne meldingen gjenspeiler kun forfatterens stilling og er hans ansvar; innholdet kan ikke tas for å gjenspeile holdningen til EU-kommisjonen og/eller European Innovation Council og Executive Agency for SMBs (EISMEA) eller noen annen institusjon i EU. EU-kommisjonen og byrået fraskriver seg alt ansvar for bruken av informasjonen som gis.

Rapporten ble publisert av: Rasa Tiaškevičienė, National Consumer Rights Protection Service