Et av selskapets mål i Litauen er å overta Storebrand, en tidligere partner som Lindorff etablerte et felles servicesenter med i Vilnius i 2006, før han forlater det, sier bedriftsdirektør Klaus-Andersas Nysteenas.

Selv om slike tjenester ble søkt da senteret åpnet, vurderer Lindorff seriøst å ansette 500 arbeidere innen få år, som Nysteen spøkte. Til sammenligning Storebrand, hvor Nysteenas har 350 i Litauen.

Bedriftsintervju s. Nysteen forklarer også hvorfor selskapet valgte Litauen og forteller om Lindorffs verdier, som sjelden forbindes med et inkassoselskap.

Hvordan begynte historien om Lindorff servicesenter i Litauen?

Det hele startet i 2006, da vi samarbeidet med Storebrand (Norsk finansselskap V), som i dag har en veldig stor organisasjon. Vi begynte med dem, men Storebrand vokste veldig raskt, og vi vokste ikke så fort, så vi skilte lag.

Likevel har du endelig bestemt deg for at du vil ha tjenester basert i Litauen?

Ja. Denne saken var lenge ikke av strategisk betydning på Lindorffs agenda. Men nå er det veldig viktig for oss å gjøre det bra. Vi flytter for tiden prosessene våre til Vilnius for å dra nytte av ansattes opplæring og ferdigheter, samt stordriftsfordeler.

Så du skaper ikke flere arbeidsplasser, du flytter dem bare?

foreløpig ja. For hvis du har et lite team som jobber på forskjellige områder, vil du ikke dra nytte av noen stordriftsfordeler. Oppsiden kommer når du flytter alle pengene til ett sted. Så vi er ai.

Lindorff er på sin side et selskap i vekst. Vår omsetning økte med 20 % i første halvår, så vi trenger en ny medarbeider.

Hva gjør selskapets spesialister i Vilnius?

For øyeblikket driver vi hovedsakelig med administrasjon og support (engelsk backoffice), men det er også et hovedkontor (engelsk frontoffice) for å jobbe med låntakere. Men det er den lille delen. Vi yter hovedsakelig støtte til våre avdelinger på ulike områder.

Hvilket prosjekt planlegger du?

Vi tror vi kan ha fem ganger flere ansatte enn i dag (bedriften har i dag 100 ansatte). Vi ønsker å nå dette målet innen to år. Aik, slik ser det ut nå. Det kan være behov for flere arbeidere.

Da du åpnet senteret sa du at lave lønninger ikke var hovedgrunnen til å komme til Litauen. Hvorfor valgte du I Al?

Når vi bestemmer oss for å flytte et sted, vil vi spise i forskjellige byer og øl. Ok, å ha en liten bedrift på markedet er allerede en god start (Lindorff har tilbudt sine tjenester i Litauen siden mai 2002). Men det er også hyggelig å være i Litauen på grunn av forretningsmiljøet. I tillegg kan Vilnius sende budskapet om at livet er bra for kvalitetsarbeidere, noe som er viktig. Den siste tiden har vi sett en betydelig utvikling i Vilnius, dette er også viktig. Kultur er også viktig for oss som jobber hardt.

I tillegg til alt dette ville jeg også nevne universiteter, fordi vi trenger god opplæring av ansatte.

Er du en finansiell og juridisk spesialist?

Ja, fordi vi driver mye med domsinkasso, samt forretningsanalyse. Vi utarbeider også IT- og regnskapskjøp, samt gruppekjøp.

Hvorfor Vilnius, ikke Riga, Tallinn?

Da jeg jobbet i Statoil Fuel&Retail, bestemte vi oss for å organisere tjenestene våre i sentrum av Riga. Forskjellen er relativt sett ikke stor, men siden vi allerede var der, var det bare enklere.

Du sier at forretningsmiljøet i Litauen er gunstig. Og hva kan forbedres?

Når det gjelder utenlandske direkteinvesteringer, synes jeg byen og investeringsattraksjonsbyrået (V Invest in Lithuania V) har gjort jobben sin godt. Men det er en evolusjon, vi må være konkurransedyktige med andre øl. Det er viktig at by og stat holder høy standard og ser på hva andre land og markeder gjør. Noen ganger er tilbud fra andre byer mer attraktive fra et økonomisk synspunkt.

Hvordan skiller Balticalys seg ut i din virksomhet?

De 13 markedene er forskjellige, og forskjellene er i hovedsak knyttet til bankens løpetid og beslutningen om å overføre låneinnkreving til andre selskaper. I Baltikum har mange banker egne inkassoavdelinger.

Jeg jobber som banksjef i Norge og jeg vet at det å jobbe i en slik avdeling ikke virker som den beste karrieren og dyktige folk velger det ikke. I vårt tilfelle, siden vi er spesialisert på dette området, tiltrekker vi oss de beste spesialistene, så jeg tror vi kan gjøre jobben mer effektivt enn bankene.

Og hvordan er situasjonen annerledes i Baltikum og Skandinavia når det gjelder selskaper og forfalt gjeld?

Jeg sa at uansett hva vi snakker om, vil folk betale ned gjeld. Alle som vil vil sette seg i gjeld. Ok, vi finner dem, men det er hovedregelen.

Ærlig talt kan jeg ikke si så mye om forskjellene mellom disse markedene, men i hovedsak er Østersjøen og Nordsjøen veldig nærme. Vi tenker likt, vi jobber likt, våre etikk og standarder er like. Så det var veldig enkelt for oss, et norsk selskap, å komme hit. Forskjellene er større i Spania, Italia og Tyskland.

La oss ta en titt på kommunikasjons- og markedsføringsperspektiver. Tilsynelatende er du en inkassator og ikke et selskap hvis ansatte er villige til å kommunisere med hverandre.

Å ja, det er en dårlig assosiasjon.

Hvordan skal du håndtere dette?

Først og fremst sa jeg at vi gjør et veldig viktig arbeid i samfunnet. Hvis du for eksempel er kjøper og vil dyrke noe, må danskene kjøpe jorden, høste den og betale for den. Gjeld utgjør derfor en svært viktig del av de fleste transaksjoner. Og gjelden skal betales. Ellers fungerer ikke avtalen særlig bra. Og dette er veldig gamle ting. Det er svært viktig for samfunnet at verdikjeden fullføres. Men det er også viktig at inkasso skjer på en vennlig måte, slik at både debitor og kreditor har det bra.

vi ankommer. Vi utfører inkasso på en brukervennlig måte. Vi gjør dette fordi vi forstår at en person i gjeld har et problem. Å miste kontrollen over livet er noe av det mest stressende. Så vi prøver å være litt økonomiske rådgivere, litt advokater, litt prester, mentorer, pedagogiske ledere, psykologer. Vi hjelper folk med å ta tilbake kontrollen over livene sine.

Når jeg hører på samtalen vår med låntakere, forstår jeg at vi har veldig gode spesialister. Jeg har hørt at Mons føler seg komfortabel med å diskutere personlige saker med våre ansatte. Det er veldig motiverende. Mine herrer er takknemlige, snakk med oss. Dette er tilfelle i omtrent 90 % av tilfellene.

Hva er forskjellen mellom å jobbe med mennesker og å jobbe med bedrifter?

Målet vårt er å finne en løsning som passer både utlåner og låntaker. Så jeg tror det er mer enn bare forskjellen.

Hvis du går dit og snur deg (Mr. Nysteen peker på V-plakatene på veggen i intervjurommet), vil du se våre kjerneverdier (profesjonalitet, kundeorientering, resultatorientering, utholdenhet, V gjenspeiles i dem) .

De blir ikke der bare fordi de henger. De er ekte. Det er viktig for meg at vi gjennomfører det høyeste nivået av inkasso basert på disse verdiene. Derfor snakker vi mye om etikk, vi snakker om hvordan man kan ha en respektfull og vennlig dialog.

Vil du si at dette skiller Lindorff fra andre konkurrenter?

Jeg tror det. Vi må ikke glemme at gjelden vi jobber med kan være 5, 10 eller 20 år gammel. Derfor skaper vi langsiktige relasjoner med långivere. På en måte satser vi på dialog med dem.

Linddorff bestemte seg nylig for å gå inn på det russiske markedet. For hva? Er dette knyttet til den geopolitiske situasjonen?

Jeg sa at det hovedsakelig var av kommersielle årsaker, men det skal legges til at bedrifter generelt møter vanskeligheter på grunn av det politiske miljøet, sanksjoner på begge sider, og det hjelper ikke.

Europa, sier de, har vært i krise i nesten et tiår. Hvordan går det med Lindorff i denne sammenhengen? Presterer selskapet bedre på grunn av dette fordi det har mye mer gjeld eller verre fordi det er mye vanskeligere å inndrive gjelden?

Makroøkonomi baner vei for våre aktiviteter i ulike markeder, og selvfølgelig, når det er vanskelige tider, som for eksempel i Finland, øker tap på fordringer. På denne tiden, i Spania, hvor den økonomiske situasjonen er god, er det lettere å samle inn gjeld. Vår fordel er at vi jobber på ulike områder, slik at de kompenserer hverandre.

Generelt sett har jeg bedt om å få inn gjeld når økonomien vokser, men hvis den fortsatt vokser, er det ikke tid til å kjøpe gjeld. Så det mest gunstige for oss er den svingende dynamikken.