«Jeg vil dele min historie med Elektrum og advare andre. En dag mottok vi en faktura med en gjeld på over 300 euro og en forespørsel om betaling.

Be om å forklare hvorfor gjelden ikke eksisterer for dem. Etter å ha ringt selskapet for å finne deres eneste svar, går vi videre til ansvarlig avdeling, som vil kontakte deg innen 3 virkedager. Uansett hva du spør, ingen svar, alltid det samme: ansvarlig avdeling vil kontakte deg. Det ser ut som det ikke er noe kapittel. Forespørsler om avstemming med denne avdelingen, lederen eller ansvarlig person er ikke mulig. Og ingen ringer tilbake.

Ringte flere ganger og fikk aldri tilbake. Så hvem kan forklare hvordan gjelden er født? I hvert fall nummeret på nummeret, i hvilken periode, eller noe sånt. Men de har ingenting.

Tom kundeplass. Den sender deretter en advarsel om at den vil bli videresendt til et inkassobyrå. Du skriver igjen og krever å begrunne hvor gjelden kommer fra, jeg godtar å betale, men vær så snill å forklar. Transkribert: etter ESO-inspeksjon. Ingen dato, ingen data, ingen inspeksjonsinformasjon. Det er bare svaret. Så hva kaller du det? Ikke en racket? Hvis det oppstår en gjeld, godtar jeg å betale, men du forklarer hvordan den ble oppstått, etter å ha verifisert all informasjon.

Vi erklærte månedlig, betalte månedlig. Tror de kunden er så dum at det er nok med et rett svar og det er det. Eller kanskje feilen er forankret på en eller annen måte? Vel, la oss forklare. Når ESO-sjekker sender denne informasjonen, hvorfor gir de den ikke? For det gjør du sannsynligvis ikke. Og du ringer tilbake, skriver at du ikke er fornøyd med et slikt svar, du er ikke enig, gir fakta. Deres neste svar: etter en systemsjekk. Og igjen ingen data, tellernummer, hvilke data som ble slettet eller lignende. Ingenting, nå har de allerede sendt et brev om at de skal koble fra strømmen. Uten konkrete fakta er det poenget. Og vi må betale. Det er det den heter», skrev leseren.

Jūratė Rupšienė, sjef for kommunikasjon og partnerskap i Elektrum Lietuva, forklarte hva som skjedde:

«Vi beklager situasjonen som forårsaket så mange negative følelser hos kunden. Vi gjorde selv en feil, vi villedet også kunden, noe vi beklager på det sterkeste, vi retter opp feilene. Vi er i kontakt med klienten, fikk hun opplyst om våre handlinger, forklarte vi henne hvorfor det var så misvisende kommunikasjon fra vår side.

Kunden du nevnte har to anlegg som vi leverer strøm til. På grunn av systemfeil koblet vi for tidlig sammen et av objektene hans, uten kundens viten, slik at fakturaene for disse månedene ble duplisert og gjelden samlet seg i våre systemer, mens det i realiteten ikke fantes noen. I denne anledning har vi avklart situasjonen, rettet opp feilene våre, kansellert inkasso, beregnet på nytt og vil kompensere kunden for differansen for månedene vi ikke skulle forsyne ham med strøm.

Det er selvfølgelig veldig ubehagelig, men dette er unike saker som vi selv lærer av, reviderer prosessene og forbedrer dem. »